Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site serruriereragny.fr sur la manière dont Serrurier Éragny 95610 collecte, utilise et protège leurs données personnelles, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : Serrurier Éragny 95610
Téléphone : 06 44 60 46 41
Adresse : [À COMPLÉTER]
E-mail de contact : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]

2. Données collectées

Les données susceptibles d'être collectées sont celles que l'utilisateur transmet volontairement, notamment via un formulaire de contact, une demande de rappel ou un appel téléphonique. Il peut s'agir des données suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, code postal, objet de la demande, description du problème rencontré, disponibilité, ainsi que toute information utile à l'établissement d'un devis ou à l'organisation d'une intervention.

Des données techniques minimales peuvent également être traitées lors de la navigation sur le site, comme l'adresse IP, le type d'appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées et la date de connexion, principalement à des fins de sécurité, de bon fonctionnement technique et de mesure d'audience lorsqu'un outil adapté est activé.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes : répondre aux demandes de contact, rappeler l'utilisateur, préparer un devis, planifier et exécuter une intervention, établir une facture, assurer le suivi client, gérer les réclamations, améliorer la qualité du service, prévenir les usages frauduleux et respecter les obligations légales, comptables et fiscales de l'entreprise.

4. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'une des bases légales suivantes : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de l'utilisateur, l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale, et l'intérêt légitime de l'entreprise pour assurer la sécurité du site, la gestion de son activité et la relation client. Lorsque cela est nécessaire, notamment pour certains cookies non essentiels, le consentement de l'utilisateur est recueilli.

5. Durée de conservation

Les données de contact et de demande d'intervention sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant les délais légaux applicables si une relation contractuelle est engagée. Les documents commerciaux et comptables peuvent être conservés pendant la durée imposée par la réglementation. Les données de prospection, lorsqu'elles existent, sont conservées pour une durée proportionnée, sauf opposition de la personne concernée.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques ou partenaires intervenant strictement pour l'hébergement du site, la maintenance, la gestion des communications, la comptabilité ou l'assistance administrative. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans accord préalable. Elles peuvent être communiquées si la loi l'exige ou à la demande d'une autorité habilitée.

7. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération ou de divulgation des données personnelles. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur reconnaît cette limite inhérente aux services en ligne.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition au traitement pour motifs légitimes, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Lorsqu'un traitement repose sur le consentement, ce consentement peut être retiré à tout moment sans effet rétroactif sur la licéité du traitement déjà effectué.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut adresser sa demande à : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] par e-mail à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par courrier à l'adresse du siège lorsqu'elle sera complétée. Une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si l'utilisateur estime, après contact avec l'entreprise, que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la CNIL via le site www.cnil.fr.

10. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version en ligne est celle opposable à la date de consultation.

Document mis à jour : May 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0644604641.